抖音店铺怎么添加客服（抖音小店客服怎么设置自动回复功能）

抖音小店客服怎么设置自动回复

抖音小店是比较受大家欢迎的平台，现在在抖音小店开店的商家可以说是越来越多了，对于抖音小店商家来说，需要去设置抖音小店的客服哦，那么抖音小店客服怎么设置自动回复呢?

抖音小店客服怎么设置自动回复?

其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。

那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。

最后，设置转人工。抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。

用户如何联系抖音飞鸽客服?

1、咨询抖音直播商品联系在线客服入口

抖音直播中观看到某一商品，想咨询下客服尺码、材质等问题，这时需要联系抖音在线客服。进入抖音直播商品，在购物车页面中上方点“咨询”入口。

2、售前联系抖音客服入口

一般是抖音用户对某个产品感兴趣，希望能够通过咨询客服做出进一步了解，这是进入商品详情页—页面中点“咨询”，即可联系到在线客服。

3、售后联系抖音客服入口

当用户购买抖音产品后，后续有存在订单是否发货、地址修改等问题时，用户会联系商家。这时，用户只需打开抖音订单详情页，点“联系商家”即可联系在线客服。

4、抖音消息或私信接收入口

若对于消费者之前联系的问题已经出现反馈问题，那么可以进入消息入口，查看之前商家与消费者联系时的消息入口，进行再次联系。

各位抖音用户们可以了解一下抖音小店的客服设置方法是什么哦。设置了以后可以及时的回复消费者的一些问题哦。这对于挽留顾客来说都是非常不错的一种方式。大家可以了解一下。

抖音商家店铺怎么设置客服（分析你的这几项基础搭建做好了没）

咱们操作抖音小店无货源，客服的这项工作也是非常重要的，因为客服服务好了，不仅能增加咱们店铺的产品销量，更能有效的避免差评的产生；

咱们开通完抖音小店后，需要把飞鸽客服这六项基础搭建做好，最重要的就是第六步；

有很多新手玩家都忽略了这一步，就导致后期出现了很多的问题；

那具体该怎么操作呢？

一、开启声音提示

咱们到抖音小店后台，点击一下【接待】，就来到了飞鸽客服的后台，然后再点击【客服管理】，在这个页面找到【声音提醒】，点击开启；

【弹窗提示】也要点击开启，要不然回复客户消息不及时，降低三分钟回复率考核，会拉低店铺的体验分的；

二、开通机器人

点击【基础设置】开通机器人这个按钮，打开全自动接待模式，然后再打开智能辅助接待模式；

三、开启催拍咨询未下单

点击【自动化设置】，再点击【自助服务】，找到催拍咨询未下单，在这个页面把开启状态的这个按钮给打开；

四、开启催付下单未支付

返回到刚刚自助服务的页面，找到催付下单未支付，对拍下未付款的买家自动催付，要把这个设置给打开；

五、开启自助核对修改地址功能

还是在自助服务这个页面找，这个功能主要是对客户付款后，自动给他发送核对订单信息的卡片，如果买家地址填错了，那他可以自助修改地址，这个也是很重要的一个功能，要把它开启；

六、设置签收关怀

这个功能可以在很大的程度上避免品质退货；

好啦，今天的分享就到这里了

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