抖音飞鸽是什么（抖音小店三分钟回复率怎么提高）

新手必读：如何快速提升抖音小店三分钟回复率？

春节期间，很多抖音小店因为物流、服务等因素，会导致店铺体验分有一些下降！这对于节后的店铺流量当然是有一些影响的。其中，被考核的“三分钟回复率”尤其需要大家重视！

那么，商家应该如何快速提升抖音小店三分钟回复率？哪些情况会影响抖音小店回复率呢？

3分钟人工回复率定义是什么？

什么是3分钟人工回复率呢？

顾名思义，它是指每天8:00:00—22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。

指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；

例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

注：如果一通会话中，客服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0。

如何查看不达标后台数据？

想要快速提升抖店的三分钟回复率，我们需要做的第一件事就是先找到并且正确处理后台的不达标数据。

首先，哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率？

很简单，如果店铺里面所有客服都不在线，或者有客服在线但是接待量饱和度是100%的情况下，用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况。这种情况下，这些会话的三分钟回复率（会话）均为0。

在哪里查看数据呢？在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”即代表这种情况。

这里需要注意的是：这种筛选方式选出来的是全天24小时的未分配客服的会话，体验分统计的是8:00:00—22:59:59，商家可在导出报表后手动筛选工作时间内的未分配客服的会话。

其次，我们还要知道如何查看哪些会话不达标？

按照3分钟人工回复率指标，一通会话的3分钟人工回复率只可能是0%或100%，因此，在数据-历史会话里，选择要分析的时间段，在预警指标栏勾选【3分钟人工回复率（会话）】，点击右侧的查询，就会出来所有不达标的会话，点击【查看会话】后，可以分析具体哪条消息没有回复。

如何快速提升抖音小店三分钟回复率？

接下来就到了我们的实操重点内容了，如何快速提升抖音小店三分钟回复率呢？可以从以下两个方面入手：

1、关注店铺&客服数据。

店铺数据方面：商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数，最好在考核时间内，待处理留言量为0，正在排队人数为0；如果存在待处理留言量，我们可以开启离线留言自动分配：

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。

客服数据方面：为确保店铺内有可用的客服，除了合理的排班之外，商家店主还需要关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度，保证在考核时间内有可用的客服。

如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线

如果有客服的工作饱和度太高，店主可以在【数据】-【客服数据】-【今日监控】里，把工作饱和度太满的客服下的消费者分配给其他客服。

2、一线客服怎么做？

最根本的一点是：在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。

具体来说，一方面要打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台，[设置]- [个人信息]中打开所有的消息提醒设置。

另一方面，要保证手机APP及时在线：不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。

另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。

结语：之前，我们给大家分享了很多有关抖音小店的玩法。

从基础的起店知识、1.0猜你喜欢操作玩法到后来起店率极高的3.0标签玩法、日销200单技巧、巧妙躲避稽查技巧再到如今即将推出的4.0玩法....

为了能让更多对抖店感兴趣的人家快速、全面而详尽地了解“抖音小店无货源”模式！

抖音飞鸽会话怎么排序（教你抖音飞鸽会话怎么使用）

过去，抖音飞鸽【当前会话】列表是按“等待时间”排序，为了更方便商家接待、完成售前售后咨询，抖音飞鸽新增了两种会话排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。让我们来看看详细内容：

一、飞鸽会话可以怎么排序?

(一)按“等待时长”排序

选择按“等待时长”排序，还可以选择对未回复买家的会话排序方式是“由长到短”或“由短到长”，其中针对客服已回复买家、未回复买家的会话排序选择如下：

未回复买家：选择按买家等待时间“由长到短”/“由短到长”排序，默认是“由长到短”排序，推荐使用默认排序～

已回复买家：默认按最近消息时间“由近及远”排序，无法选择其他排序方式。

选择方式：

第一次点击“等待时长”，选择按“等待时长”排序;

第二次点击“等待时长”右侧箭头，选择对未回复买家的会话排序方式是“由长到短”(箭头向下)或“由短到长”(箭头向上)。

大促时推荐选择按“等待时长”排序，排序方式选择“由长到短”排序(第二次点击选择右侧箭头向下)，可以帮助客服快速定位等待最久的会话，有效提升3分钟回复率。

(二)按“消息时间”排序

选择按“消息时间”排序，还可以选择按最近一次消息时间“由近及远”或“由远及近”排序(包括客服和买家消息，不包含系统消息)。

选择方式：

第一次点击“消息时间”，选择按“消息时间”排序;

第二次点击“消息时间”右侧箭头，选择按最近一次消息时间“由近及远”(箭头向下)或“由远及近”(箭头向上)排序，默认是“由近及远”排序。

(三)按“接入时间”排序

选择按“接入时间”排序，还可以选择按会话创建时间“由近及远”或“由远及近”排序。

选择方式：

第一次点击“接入时间”，选择按“接入时间”排序;

第二次点击“接入时间”右侧箭头，选择按会话创建时间“由近及远”(箭头向下)或“由远及近”(箭头向上)排序，默认是“由近及远”排序。

二、新增两种会话排序方式有什么用?

【当前会话】列表按“等待时长”排序，可以帮助客服快速定位等待最久的会话，帮助客服在3分钟以内回复所有会话，有效提升3分钟回复率。

功能更新后，【当前会话】列表新增另外两种排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。可以帮助客服把会话列表按其中一个维度固定下来，会话列表中买家位置不会频繁改变，方便客服根据店铺情况处理会话。

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